Coșul dvs. (0)
Your cart is empty
Tax included and shipping calculated at checkout
Politica de expediere
Eclommerce
Ultima actualizare: 08.02.2026
Această Politică de livrare se aplică tuturor comenzilor plasate pe eclommerce.com.
1. Timp de procesare a comenzilor
Comenzile sunt procesate în termen de 1–3 zile lucrătoare (luni–vineri, cu excepția sărbătorilor legale).
Comenzile plasate după ora 15:00 EET sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.
După expedierea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare care conține informațiile de urmărire.
Timpii de procesare pot fi prelungiți în perioadele de vârf, în timpul campaniilor promoționale sau al sărbătorilor legale.
2. Timpi de livrare și expediere
Comenzile sunt expediate prin intermediul partenerilor noștri de procesare și logistică, în funcție de disponibilitatea produselor și condițiile operaționale.
Timpii de livrare estimați sunt următorii:
Livrări în UE: 3–10 zile lucrătoare (estimativ)
Alte destinații: 7–20 zile lucrătoare (estimativ)
Timpii de livrare sunt doar estimativi și pot varia din motive care nu țin de controlul nostru, inclusiv capacitatea transportatorilor, procedurile de vămuire, întârzieri ale serviciilor poștale locale, condiții meteo, perioade cu volum ridicat sau întreruperi ale transportatorilor.
3. Taxe de livrare
Eclommerce utilizează o structură de livrare simplă și transparentă:
Comenzi sub 50 € → taxă de livrare 3,95 €
Comenzi de 50 € sau mai mult → livrare gratuită
Taxele de livrare sunt aplicate automat la finalizarea comenzii, în funcție de valoarea totală a acesteia.
Livrarea gratuită poate fi oferită și în cadrul unor promoții limitate sau anumite campanii promoționale.
4. Informații de urmărire a comenzii
Toate comenzile includ urmărire. Actualizarea informațiilor de urmărire a comenzii poate dura 1–3 zile lucrătoare după expedierea coletului.
Dacă linkul de urmărire nu se actualizează sau pare inactiv, vă rugăm să ne contactați prin e-mail sau WhatsApp și vă vom ajuta.
5. Comenzi cu mai multe produse
Dacă comanda dvs. include mai multe produse, acestea pot fi expediate în colete separate pentru a asigura o livrare mai rapidă.
În astfel de cazuri, veți primi detalii de urmărire separate pentru fiecare expediere, acolo unde este cazul.
6. Probleme de livrare
Comenzi întârziate sau lipsă
Dacă comanda dvs. depășește termenul maxim estimat de livrare cu mai mult de 7 zile lucrătoare, vă rugăm să ne contactați pentru a putea investiga situația și a oferi o soluție adecvată.
Marcat ca livrat, dar coletul nu a fost primit
Dacă statusul de urmărire indică „livrat”, dar nu ați primit coletul:
1. Verificați cutia poștală și zona din jurul locului de livrare
2. Întrebați vecinii sau administrația clădirii
3. Contactați transportatorul / curierul poștal local
Dacă pachetul nu poate fi găsit, contactați-ne în termen de 7 zile de la confirmarea livrării.
Odată ce o comandă este marcată ca livrată de către transportator, aceasta este considerată onorată. Vom oferi asistență în cadrul investigațiilor transportatorului; cu toate acestea, rambursările sau înlocuirile depind de rezultatul investigației efectuate de transportator.
7. Informații incorecte sau incomplete ale adresei
Clienții sunt responsabili pentru furnizarea unor informații de livrare corecte și complete la finalizarea comenzii.
Comenzile care nu pot fi livrate din cauza unor detalii de adresă incorecte sau incomplete nu sunt eligibile pentru înlocuire sau rambursare.
Modificările adresei pot fi efectuate doar înainte de începerea procesării comenzii. Odată ce o comandă a intrat în procesare, modificările adresei nu pot fi garantate.
8. Vamă, taxe și impozite
Clienți din UE
Toate prețurile afișate pe site-ul nostru includ TVA, acolo unde este aplicabil.
Pentru comenzile eligibile, TVA este colectată la finalizarea comenzii, în conformitate cu reglementările UE OSS și IOSS. În aceste cazuri, nu ar trebui să fie percepute taxe TVA suplimentare la livrare.
Vamă și taxe de import
În anumite situații, autoritățile vamale sau transportatorii pot solicita informații suplimentare sau pot aplica taxe care nu se află sub controlul nostru. Acest lucru poate apărea, de exemplu, ca urmare a controalelor vamale, a taxelor de manipulare ale transportatorilor, a informațiilor incorecte furnizate de client sau a comenzilor care nu intră sub incidența OSS sau IOSS.
Orice taxe vamale, taxe de manipulare sau impozite impuse de autoritățile locale sunt responsabilitatea clientului.
9. Contactați-ne
Dacă aveți întrebări legate de comanda dvs., vă rugăm să ne contactați înainte de a iniția o cerere de restituire sau o dispută de plată, pentru a vă putea ajuta direct.