Politica de rambursare

Eclommerce 

Ultima actualizare: 04.02.2026

Vă mulțumim că ați ales Eclommerce. Apreciem încrederea acordată magazinului nostru. Vă rugăm să consultați Politica de Retur și Rambursare pentru a înțelege modul în care gestionăm returnările, anulările și rambursările.

1. Retur

Dreptul de retragere de 14 zile (Clienți din Uniunea Europeană)

Dacă vă aflați în Uniunea Europeană, aveți dreptul legal de a vă retrage din achiziție în termen de 14 zile de la data primirii comenzii, fără a fi necesară furnizarea unui motiv, în conformitate cu Directiva UE 2011/83/UE.
Perioada de retragere expiră la 14 zile după ziua în care dumneavoastră (sau o terță parte desemnată de dumneavoastră) ați primit bunurile.

Cum funcționează retragerea

1. Notificați-ne în termen de 14 zile de la primirea produsului că doriți să vă retrageți din achiziție, contactându-ne la:📧 support@eclommerce.com

2. După notificare, trebuie să returnați produsul în termen de 14 zile.

3. În conformitate cu legislația UE, putem aștepta rambursarea până când: primim bunurile returnate, sau ne furnizați o dovadă valabilă a returnării (de exemplu, un număr de urmărire), oricare dintre acestea survine prima.

Suma rambursată

Dacă retragerea este validă, vom rambursa:

prețul integral al produsului, și costul livrării standard inițiale, dacă este cazul.

Costurile suplimentare de livrare rezultate din alegerea unei metode de livrare non-standard sau expres nu sunt rambursabile, conform legislației UE.

Costurile de returnare

Retragere fără motiv: costurile de returnare sunt suportate de client.

Produse defecte, deteriorate, incorecte sau neconforme cu descrierea: costurile de returnare vor fi suportate de noi, în conformitate cu legislația UE aplicabilă.

Starea produselor returnate & depreciere

Clienții pot inspecta produsele așa cum ar face-o într-un magazin fizic, pentru a le determina natura, caracteristicile și funcționarea.

Dacă un produs returnat prezintă urme de manipulare peste ceea ce este necesar pentru inspecție, rezultând o diminuare a valorii, ne rezervăm dreptul, conform legislației UE, de a reduce proporțional suma rambursată.

Rambursarea poate fi refuzată doar dacă produsul este returnat într-o stare care face imposibilă revânzarea acestuia.

Notă importantă

Dreptul de retragere de 14 zile nu permite păstrarea produsului.
Rambursarea este condiționată de returnarea produsului, cu excepția cazului în care vă informăm explicit altfel.

Produsele returnate trebuie expediate în termenul aplicabil de returnare. Returnările efectuate în afara acestui termen pot să nu fie eligibile pentru rambursare.

Pentru inițierea unei returnări, vă rugăm să ne contactați la:
📧 support@eclommerce.com

După aprobarea cererii de returnare, vă vom furniza instrucțiuni detaliate de returnare, inclusiv adresa corectă de retur.

⚠️ Nu trimiteți produsele fără autorizare prealabilă, deoarece returnările neautorizate nu pot fi procesate.

2. Produse deteriorate, defecte sau incorecte

Vă rugăm să inspectați comanda la livrare. Dacă primiți un produs care este deteriorat, defect, incorect, diferit de descriere sau cu piese lipsă, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil și nu mai târziu de 14 zile de la data livrării, pentru a putea evalua situația și a oferi o soluție adecvată.

📧 support@eclommerce.com

Pentru verificare, este posibil să solicităm fotografii sau materiale video clare care să evidențieze problema.

Soluționare

Dacă cererea este aprobată, și în conformitate cu legislația UE aplicabilă, vom oferi fără costuri pentru dumneavoastră, în funcție de circumstanțe: înlocuirea produsului, rambursare integrală, sau o rambursare parțială, după caz.

Exemple de situații în care se poate aplica o rambursare parțială includ, fără a se limita la: accesorii lipsă, ambalaj deteriorat peste nivelul normal de inspecție, urme de utilizare excesivă sau returnări incomplete.

În cazul produselor defecte, deteriorate, incorecte sau neconforme, costurile de returnare vor fi suportate de noi, iar în anumite situații returnarea produsului poate să nu fie necesară, la discreția noastră.

3. Eligibilitatea returului

Returnările sunt acceptate acolo unde este aplicabil și în conformitate cu legislația UE privind protecția consumatorilor, sub rezerva condițiilor de mai jos.

Condiții de eligibilitate

Pentru a fi eligibil pentru returnare:

Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite, permițând manipularea necesară pentru inspecție, conform legislației UE.

Atunci când este rezonabil posibil, produsele trebuie să includă ambalajul original, accesoriile și toate componentele incluse.

Produsele nu trebuie returnate fără autorizare prealabilă. Vă rugăm să ne contactați înainte de expediere.

Costurile de retur

Retragere fără motiv: costurile de returnare sunt suportate de client.

Produse defecte, deteriorate, incorecte sau neconforme: costurile de returnare sunt suportate de noi, conform legislației UE.

Produse nereturnabile (excepții legale)

Din motive de igienă, siguranță sau legale, dreptul de retragere nu se aplică următoarelor categorii, conform Articolului 16 din Directiva 2011/83/UE:

produse de îngrijire personală sau igienă, odată desigilate;

produse intime sau sanitare;

produse personalizate sau realizate la comandă;

conținut digital, după începerea accesului sau descărcării, cu condiția obținerii consimțământului expres și a confirmării corespunzătoare.

Dacă nu sunteți sigur dacă un produs este eligibil pentru returnare, vă rugăm să ne contactați înainte de achiziție.

Produse din categoria „Vânzare finală”

Produsele marcate clar ca Vânzare finală nu sunt eligibile pentru returnare sau rambursare, cu excepția cazurilor impuse de legislația UE (de exemplu, defecte sau neconformitate).

Taxe de reintroducere în stoc

Nu percepem nicio taxă de reintroducere în stoc pentru returnări.

Produse promoționale

Produsele promoționale sau oferite gratuit nu sunt returnabile și nu sunt rambursabile (de exemplu: cadouri, pachete promoționale sau articole gratuite).

4. Rambursări

După aprobarea returnării sau a cererii, vă vom notifica corespunzător. Rambursările sunt efectuate prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care se convine expres altfel.

Rambursările sunt efectuate în moneda tranzacției inițiale. Eventualele diferențe de curs valutar sau comisioane aplicate de bancă sau furnizorul de plăți sunt în afara controlului nostru.

Conform legislației UE:

Rambursările sunt procesate în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat sau a dovezii valabile de returnare, oricare survine prima.

În cazul produselor defecte, deteriorate sau neconforme, rambursările sunt procesate după verificarea cererii.

Vă rugăm să rețineți că, deși procesăm rambursările prompt, banca sau furnizorul de plăți poate avea nevoie de timp suplimentar pentru a credita suma în contul dumneavoastră. Vă vom informa imediat ce rambursarea a fost efectuată.

5. Anularea comenzilor

Comenzile pot fi anulate în termen de 12 ore de la plasare, cu condiția ca acestea să nu fi fost deja procesate pentru expediere sau livrare.

După procesarea sau expedierea comenzii, anularea poate să nu mai fie posibilă.

Cu toate acestea, dacă produsul a fost deja expediat, păstrați dreptul legal de retragere de 14 zile, care poate fi exercitat după primirea produsului, conform acestei Politici de retur.

6. Schimburi

Nu oferim schimburi clasice de produse.

Dacă produsul primit este defect, deteriorat, incorect sau diferit de descriere, vom oferi o soluție adecvată în conformitate cu legislația UE, care poate include înlocuirea produsului sau rambursarea, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.

7. Retururi neautorizate

Produsele returnate fără autorizare prealabilă sau fără respectarea instrucțiunilor de returnare furnizate de noi pot să nu fie acceptate sau procesate.

Pentru o procesare corectă și rapidă a rambursării, vă rugăm să ne contactați înainte de returnare pentru a primi adresa și instrucțiunile corecte.

Returnările neautorizate pot duce la întârzieri, refuzul livrării sau costuri suplimentare, pentru care nu ne asumăm responsabilitatea.

8. Garanția legală și garanțiile producătorului

În conformitate cu Directiva (UE) 2019/771, Eclommerce este responsabilă pentru garanția legală de conformitate a produselor vândute consumatorilor din Uniunea Europeană, pentru o perioadă minimă de doi (2) ani de la data livrării.

Unele produse pot beneficia și de o garanție comercială sau a producătorului, oferită de furnizor sau producător. Aceste garanții sunt voluntare și nu înlocuiesc, nu limitează și nu afectează drepturile legale ale consumatorilor conform legislației UE.

Toate solicitările privind garanția legală trebuie adresate Eclommerce.

9. Adresa de retur și logistică

Datorită modelului nostru de îndeplinire a comenzilor, adresele de returnare pot varia în funcție de produs și furnizor. Clienții trebuie să aștepte instrucțiunile de returnare înainte de a expedia produsele, deoarece returnările trimise la o adresă incorectă pot fi refuzate sau întârziate.

Recomandăm utilizarea unei metode de expediere cu urmărire, deoarece nu ne putem asuma responsabilitatea pentru produsele pierdute în tranzit.

10. Contact Us

Pentru întrebări legate de procesul de retur sau rambursare, vă rugăm să contactați echipa noastră de suport: 📧 support@eclommerce.comProgram relații clienți: Luni–Vineri, 09:00–17:00 (EET)